Servicio al Cliente

Servicio al Cliente

  • Envíos

    ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
    Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo… pero nunca en apartado de correos)

     ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
    No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

     ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
    Los plazos de entrega para Colombia varían según la transportadora, para la ciudad de Medellín y el área metropolitana la entrega es el mismo día, o 1 día máximo. Ciudades principales 2 días

     ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

    · Los gastos de envío estándar se cancelan según la transportadora elegida para ciudades fuera de Medellín.

     

     ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
    Sí, a través de “TU CUENTA”, entra en pedidos realizados y podrás ver el estado de tu pedido.

     ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
    Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y, por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido. Si el pedido es local (ciudad de Medellín) después de confirmar los datos de la compra se procederá a despachar el pedido.

  • Manejo de datos segun la ley!

  • Política de privacidad de ZonaHM1. Cada vez que usa este sitio Web estará bajo la aplicación de la Política de Privacidad vigente en cada momento, debiendo revisar dicho texto para comprobar que está conforme con él.2. Los datos personales que nos aporta serán objeto de tratamiento en un fichero responsabilidad de ZonaHM cuyas finalidades son:

    i. el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa de los productos que ha adquirido o de cualquier otro contrato entre ambos;
    ii. atender las solicitudes que nos plantee;
    iii.iii. proporcionarle información acerca de los productos de ZonaHM o de otras empresas del Grupo JEL incluyendo, en relación con dichos productos, el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente (como SMS) así como a través de la realización de llamadas telefónicas. Puedes cambiar tus preferencias en relación al envío de tales comunicaciones comerciales accediendo a la sección Mi cuenta.

    3. ZONAHM, como responsable del fichero, se compromete a respetar la confidencialidad de su información de carácter personal y a garantizar el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. En el caso de que decidiese ejercer dichos derechos y que como parte de los datos personales que nos hubiera facilitado conste el correo electrónico le agradeceríamos que en la mencionada comunicación se hiciera constar específicamente esa circunstancia indicando la dirección de correo electrónico respecto de la que se ejercitan los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

    5. Cookies:1. Podemos recabar información sobre su ordenador, incluido, en su caso, su dirección de IP, sistema operativo y tipo de navegador, para la administración del sistema. Se trata de datos estadísticos sobre cómo navega por nuestro sitio Web.

    2. Por la misma razón, podemos obtener información sobre su uso general de Internet mediante un archivo de cookies que se almacena en el disco duro de su ordenador. Las cookies contienen información que se transfiere al disco duro de su ordenador.

    3. Las cookies nos ayudan a mejorar nuestro sitio Web y a prestar un servicio mejor y más personalizado. En concreto, nos permiten:

    · Hacer una estimación sobre números y patrones de uso.
    · Almacenar información acerca de sus preferencias y personalizar nuestro sitio web de conformidad con sus intereses individuales.
    · Acelerar sus búsquedas.
    · Reconocerle cuando regrese de nuevo a nuestro sitio.

    Puede negarse a aceptar cookies activando la configuración en su navegador que permite rechazar las cookies. No obstante, si selecciona esta configuración, quizás no pueda acceder a determinadas partes del Sitio Web o no pueda aprovecharse de alguno de nuestros servicios. A menos que haya ajustado la configuración de su navegador de forma que rechace cookies, nuestro sistema producirá cookies cuando se conecte a nuestro sitio.

  • Devoluciones

    ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
    La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas ZonaHM (siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra). Las prendas tienen que estar en perfecto estado y presentar su correspondiente tique. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior.

    Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar una devolución a domicilio. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si por cualquier motivo no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.

     ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
    El plazo para cualquier devolución es de 2 días  desde la fecha de compra. La devolucion solo se hara efectiva si las prendas estan en perfecto estado.

     ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
    Las devoluciones en ZONAHM tienen un costo adicional, ZonaHM valida un domicilio para  reenviar el envio y el cliente debe asumir el  domilio o el envio a nuestras tiendas ZONAHM.

     ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
    Una vez aprobada la devolución, recibirás una nota a credito para tu futuras compras, valda por 90 dias.

    ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
    Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), Se entregara en el mismo momento de la devolucion.

     ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
    Poniéndote en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

     ZONAHM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

  • Cómo puedo Ordenar

    Puedes Ordenar de 3 maneras

  •  Llamada telefónica al (4) 444 9726 opc 4   
  • En la página www.zonahm.com                     
  • Tiendas Físicas
  • Métodos de Pago

     ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
    Disponemos de los siguientes medios de pago: Pago contraentrega (Medellin), Pago por Efecty, Transferencia Bancolombia

     ¿Cuál es la información para realizar los pagos?
    Efecty hacer el giro a nombre de Juan G Echavarria CC 15271675 en Medellin BANCOLOMBIA TRANSFERENCIA Cuenta Ahorro 1034-2569136 CC 15271675 a Nombre de Juan G Echavarria NOTA: Si hace CONSIGNACION BANCARIA Debe depositar 10.000 POR CONSIGNACION NACIONAL. le recomendamos un giro Efecty. 

     ¿Cómo puedo pagar mi pedido contra entrega?
    Para pagar tu pedido contra entrega es necesario que confirmemos los datos de tu cuenta telefónicamente, así procederemos hacerte el despacho. SI el envío es fuera de la ciudad de Medellin el cliente debe hacer la consignación a la cuenta asignada por Fashion Evolution para proceder con el envío por la transportadora que el cliente elija.

     ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
    Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

    – La tarjeta puede estar caducada: comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

    – Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta: consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

    – Puede que algún dato introducido sea incorrecto: comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

     ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
    Sí. Solamente tienes que marcar la opción “EMPRESA” en los datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

     ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
    Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

  • Tarjetas de Crédito que Aceptamos

    Aceptamos todas las tarjetas de Crédito en zonahm.com Tambien contamos con un Datáfono virtual el cual ayuda a generar un pago seguro y rápido.

Comience a escribir y presione Enter para buscar

Carrito de compras
WhatsApp Chat
Enviar via WhatsApp